Foutcode 1 en 3 in de eScanner app

Foutcode 1 en 3 in de eScanner app

Bij gebruik van de eScanner kan het voorkomen dat er een foutcode 1 of foutcode 3 wordt getoond.

De foutcode heeft te maken met de verbinding en kan als oorzaak hebben:

  • de telefoon heeft geen of een slechte verbinding met internet.
  • tijdens het uploaden van de foto vindt er een kleine onderbreking plaats op de verbinding tussen de telefoon en de server. Dit kan voorkomen wanneer de app wordt afgesloten voordat de upload succesvol is afgerond. Het proces gaat niet verder op de achtergrond als de app wordt gesloten. iOS staat het niet altijd toe dat het proces verder gaat op de achtergrond, en Android stopt het proces.
  • de foto kan te groot zijn waardoor de upload langer duurt dan gewenst.

Ons advies is om de volgende acties te ondernemen:

  • De app open laten staan totdat de bevestiging zichtbaar wordt;
  • foto in lagere resolutie instellen via de camera-instellingenknop;
  • afsluiten van de eScanner-app en deze opnieuw opstarten;
  • herstarten van de telefoon.

    • Related Articles

    • eScanner

      De eScanner-app wordt uitgefaseerd en het gebruik ervan niet langer ondersteund. Op nieuwere apparaten kan die daarom ook niet meer worden geïnstalleerd en gebruikt. U kunt, als u uw telefoon wilt gebruiken om facturen in te dienen, een email ...

    • Exact Online koppelen met de Autopilot

      Je kunt koppelen met de Autopilot voor Exact Online als: Je op dit moment alleen de Postvak In (inkoop)facturen verwerkt met eConnect (je kunt ze wel uit het verleden opnieuw aanbieden via de ‘API opnieuw aanbieden’ optie; Eventuele bestaande ...

    • De adresgegevens en/of de naam van de organisatie zijn/is veranderd, waar pas ik dat aan?

      Voor niet-Nederlandse entiteiten moeten we deze wijziging handmatig doorvoeren, maak hiervoor een supportvraag aan. Het kan natuurlijk voorkomen dat de organisatie verhuist naar een ander adres en/of andere verdieping. In dit geval wijzigt het adres ...

    • Waar vind ik of de factuur is aangekomen?

      Als een factuur is verstuurd is deze terug te vinden in de app Verkoopfacturen en in Postvak UIT. In het overzicht van de facturen is te zien wat de status is van de factuur. In veel gevallen zal dit ‘ontvangen’ of ‘geopend’ zijn. Zodra de ...

    • e-factuur (XML) aanpassen en versturen

      Het kan voorkomen dat een factuur wordt afgekeurd bij de ontvangende partij. Of dat de eigen boekhouding de e-factuur niet juist verwerkt. Het is mogelijk om via het eConnect-platform de XML (e-factuur) te downloaden, aan te passen en vervolgens weer ...